stdsquare²
Kelas
stdsquare / Kelas / Customer Relationship Management
Tema
Japan
Arcade
Dark Retro
Font
‹ Hub Kelas
Bisnis Digital

Customer Relationship Management

Deck kuliah Customer Relationship Management (CRM) — Prodi Bisnis Digital FEB UNDIP.

1 Kelas minggu ke-
0/14 kamu buka · 0%
Setel jadwal kelas (opsional) — akuratkan minggu ke-N

Pilih Pertemuan

P1
Pertemuan 1: Pengantar Customer Relationship Management — Konsep Dasar dari Perspektif Pelanggan & Organisasi
→
4 alat interaktif
Kalkulator Biaya Akuisisi vs Retensi Pelanggan Kalkulator Churn Rate & Retensi Kohort Customer Lifetime Value Terdiskonto Kalkulator Net Promoter Score (NPS)
Latihan · 10 soal
P2
Pertemuan 2: Peran CRM dalam Strategi Bisnis
→
4 alat interaktif
Empat Perspektif CRM Payne & Frow Warung Naik Digital: ROI Digitalisasi UMKM Dampak Retensi Pelanggan terhadap Laba CAC & LTV SE — Dual Segment Calculator
Latihan · 10 soal
P3
Pertemuan 3: Akuisisi Pelanggan dan Customer Acquisition Matrix
→
4 alat interaktif
Kalkulator CAC & ROAS Iklan Digital Matriks Akuisisi Pelanggan: CAC vs CLV Simulator Funnel Metrik Kampanye Email Animator Hierarchy of Effects — dari Awareness ke Purchase
Latihan · 10 soal
P4
Pertemuan 4: Segmentasi Pasar dan Targeting untuk CRM
→
4 alat interaktif
Kalkulator Potensi Pasar Segmen Skor Kelayakan Segmen (DAMAS) Trade-off Targeting: Jangkauan vs Biaya vs Relevansi TAM-SAM-SOM Market Sizing
Latihan · 10 soal
P5
Pertemuan 5: Mengelola Siklus Hidup Pelanggan (Customer Lifecycle)
→
4 alat interaktif
Penjelajah Corong AARRR (Pirate Metrics) Perjalanan Keputusan Konsumen — dari AIDA ke 5A ROI Reactivation Campaign — stdsquare Kalkulator Kesehatan Retensi Kohort D1/D7/D30
Latihan · 10 soal
P6
Pertemuan 6: Aktivitas Pelanggan dan Wawasan Perilaku (Behavioral Insights)
→
4 alat interaktif
Kemiripan Dua Pelanggan — Jarak Euclidean vs Cosine Similarity RFM Scorer — Recency, Frequency, Monetary ke Segmen Pelanggan Kalkulator Sentimen Berbasis Leksikon Nilai Rupiah dari Personalisasi
Latihan · 10 soal
P7
Pertemuan 7: Pengembangan Customer-Based Value Strategy
→
4 alat interaktif
Skor Kepuasan Rata-Rata Journey Map Piramida Loyalitas Pelanggan Jasa Share of Wallet & Prioritas Upsell Value Proposition Canvas Builder
Latihan · 10 soal
P8
Pertemuan 8: Mengukur Nilai dan Profitabilitas Pelanggan (Customer Lifetime Value)
→
4 alat interaktif
Customer Lifetime Value Terdiskonto Profitabilitas Pelanggan & Whale Curve Nilai Diferensial Retensi vs Churn Akun LTV/CAC Bank Digital — Unit Economics
Latihan · 10 soal
P9
Pertemuan 9: Teknologi dan Tools untuk Implementasi CRM
→
4 alat interaktif
Total Cost of Ownership Platform CRM Kurva Adopsi Inovasi Rogers ROI Investasi Platform AI Personalization Kalkulator ROI Investasi Otomasi UMKM
Latihan · 10 soal
P10
Pertemuan 10: CRM Analytics dan Dashboarding
→
4 alat interaktif
Ambang Churn yang Paling Menguntungkan RFM Scoring Pelanggan — stdsquare Pie vs Bar: Menyajikan dengan Jujur Kalkulator Peramalan Penjualan (Growth Rate)
Latihan segera hadir
P11
Pertemuan 11: Aspek Organisasional dalam CRM
→
4 alat interaktif
Kapan Menambah Orang Justru Memperlambat Diagnostik Engagement Karyawan RACI Matrix Builder: Kejelasan Peran Sejak Kickoff Kalkulator Metode Beban Kerja — Desain Wilayah & Jumlah Tenaga Penjual
Latihan segera hadir
P12
Pertemuan 12: Implementasi CRM — Proses dan Tantangan
→
4 alat interaktif
Adopsi Pengguna dan Manajemen Perubahan ERP Business Case ROI Pemetaan ADKAR (Prosci) Force Field Analysis Lewin
Latihan segera hadir
P13
Pertemuan 13: Manajemen Pemangku Kepentingan (Stakeholder) dalam CRM
→
4 alat interaktif
Matriks Prioritas Stakeholder CSR — Family Enterprise Management stdsquare² Indeks Kepuasan Mitra Pemasok Diagnosis Change Readiness 5-Dimensi Matriks Stakeholder: Kekuatan × Kepentingan
Latihan segera hadir
P14
Pertemuan 14: Proyek Aplikasi CRM dan Presentasi Strategi
→
4 alat interaktif
Alokasi Waktu Presentasi Proposal (10 Menit) CAC, LTV & Rasio Kesehatan Unit Economics Nilai Anggaran Promosi Berbasis CLV Kalkulator Skor Prioritas Masalah
Latihan segera hadir

Deck dibuka sebagai presentasi penuh (gaya PPT) — thumbnail, speaker view (S), & mode Mengajar (F).