Skenario: teller bank / contact center Indonesia
Laju kedatangan λ
45
Laju layanan μ / server
15
Jumlah server c
4
Mode: M/M/c (c=
4
)
⌖ Server Optimal (ρ≤85%)
ρ (utilisasi)
—
L (dlm sistem)
—
Lq (mengantre)
—
W (menit)
—
Wq (menit)
—